LIVRAISON DES COMMANDES
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin par La Maison de la Comtoise.
Les produits en stock sont généralement préparés et expédiés dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Modes de livraison
Selon la destination, la nature des produits et les options proposées au moment de la commande, les expéditions peuvent être réalisées par différents transporteurs, notamment :
- Colissimo ;
- Chronopost ;
- Mondial Relay (si proposé) ;
- tout autre transporteur indiqué lors de la commande.
Le transporteur effectivement retenu est celui sélectionné par le Client au moment de la validation de sa commande.
Délais de livraison
À titre indicatif, les délais généralement constatés sont les suivants :
| Destination | Délai indicatif |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés |
| Europe | 4 à 7 jours ouvrés |
| DOM-TOM | selon le transporteur |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'activité, les contraintes logistiques ou les conditions propres au transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de la commande.
Ils dépendent notamment :
- du poids ;
- du volume ;
- du transporteur choisi ;
- de la destination.
Le montant exact est indiqué avant le paiement.
Suivi des colis
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est communiqué au Client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de son colis.
Réception des colis
À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis.
En cas de colis endommagé ou de produit détérioré, il est recommandé :
- d'émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
- de prendre des photographies ;
- de conserver l'emballage ;
- de contacter rapidement le service client.
La Maison de la Comtoise accompagnera le Client dans les démarches nécessaires.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Toute erreur dans l'adresse de livraison susceptible d'entraîner une réexpédition pourra donner lieu à la facturation des frais réellement engagés.
Colis non distribués
En cas de retour du colis pour adresse incomplète, erreur de saisie ou absence prolongée du destinataire, le service client prendra contact avec le Client afin d'organiser une nouvelle expédition. Les frais supplémentaires éventuellement occasionnés pourront être facturés au Client lorsque le retour lui est imputable..